Votre satisfaction à 100% est notre moteur. Nous vous offrons un retour de 14 jours pour retourner ou échanger le produit. 

  • Si le produit est endommagé lors de la livraison – Nous vous proposons de le récupérer et de l’échanger. .
  • Timing: Vous disposez de 14 jours dès lors que le produit est arrivé chez vous. 
  • Pour bénéficiez d’un retour, les marchandises doivent être non ouvertes, non utilisées, en bon état et accompagnées de votre facture.
  • Pour les retours, contacter l’email bonjour@labelnorme.fr avec l’objet ‘Retour marchandise’. Dans ce mail, merci de préciser votre numéro de commande, votre nom et prénom et la raison de votre retour. 
  • Nous vous fournirons les instructions pour nous faire le retour qui sera à vos frais pour la partie transports. Nous vous recommandons de prendre une preuve d’envoi et de suivi commande pour éviter les cas de colis “perdu”. 
  • Notez que le client est responsable des frais d’expéditions pour les marchandises retournées. 
  • Lorsque l’article est reçu. Nous l’examinons en vérifiant son état et son bon fonctionnement. Nous vous envoyons ensuite un mail pour la suite de la procédure pour l’échange ou le remboursement. 
  • Si le remboursement est approuvé, il vous sera automatiquement recrédité via votre moyen de paiement initial ou un avoir vous sera proposé.